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威鹏达LED显示屏最新制定客户方案
浏览次数:2801 发布时间:2013-04-03 13:59:25 文章来源:威鹏达LED
新屏服务：
1购买LED显示屏后，客服专员会协助您填写客户信息登记表和保修卡。同时会为您介绍总厂对LED显示屏的保修政策并在您购LED显示屏 7 日后对您进行电话回访。
2.售后服务：
客户关系中心为您提供LED显示屏保养提醒，在您需要对LED显示屏进行维修保养时，请提前一天致电客户关系中心。在LED显示屏离厂后，客服专员会对您的LED显示屏定期进行电话回访。
3.信息管理：
在LED显示屏离厂后，我们的数据管理员会对每一块LED显示屏进行LED显示屏信息留档。建立完整、独立的LED显示屏信息档案。
4.延伸服务：
客户关系中心可以协助您办理延长质保服务、及故障救援服务等。
5.客户体验区：
对LED显示屏感兴趣的客户，您可以在我们精心设计的客户体验中心体验LED显示无与伦比的视觉效果。
6.客户投诉：
您在购买LED显示屏或维修过程中遇到问题，可以致电或到我们的客户关系中心。我们在好时间做出处理，并监督各部门对不足的地方进行整改。
7.俱乐部：
通过良辉俱乐部我们又多了一个对您进行服务的平台，也希望能通过它拉近与客户之间大距离，给您更多的优质服务。
售后服务:
1 设立24小时热线电话服务（咨询、电话技术指导）；
2 网上在线服务；
3 硬件故障维修；
4 专业技术免费培训；
5 硬件有偿升级；
6 代维服务：为了保证您的产品运营更加高效，从而降低您对产品维护的成本投入，并且适应新的市场竞争环境，LED代维服务应运而生；
7 保修服务；
8 工程技术服务。
保修服务：
良辉在技术保修期内提供电话咨询、远程技术支持、现场技术支持、紧急故障恢复服务。
1、保修宗旨： 守诺，热诚，快捷。
2、保修期： 在屏体保修期内，免收一切维修服务费用；超过保修期后，只向用户收取维修服务中所用的材料成本费，不收取人工费。
3、保修范围：
使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话、传真等方式与我公司取得联系，我公司将尽快作出反映 ,24小时内恢复正常运行。为确保缩短维修时间，我公司将配置部分备品如电源、芯片等。
在正常的使用和储存情况下，我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障，我公司将免费进行维修和配件更换。在保修期内，如果发现设备不能正常运行，使用方应向我公司出具详细的书面报告，说明问题的细节情况 。
4、工程结束后，我方将终生持续性维护系统，并不断完美系统功能和软件方面的升级，对于需要增加的硬件设备，只收取元器件费用。
5、售后服务： 定期维护、回访，征求意见，提高改进。
6、我公司可维护改造其他厂家制作的显示屏，有意者请与我公司售后服务中心联系
工程技术服务：
帮助渠道伙伴建立售后服务队伍。
良辉根据客户能力提供工程服务、督导调试、督导服务等工程服务模式。
高效的流程化：
记录、处理、回访、反馈、改进。高效的流程化体系与平台，为您提供快捷的服务响应，提升您的市场竞争力。
严格的服务质量控制：
职业化，流程化，标准化，严谨专业的服务质量控制体系，为我们对客户的承诺又加了一道"双保险"。
